Счастливого пути желает Елена Шурухайлова

Билетный кассир киселевского железнодорожного вокзала Елена Шурухайлова помнит времена, когда под рукой всегда были большие атласы в зеленом переплете. Сверять заданные маршруты приходилось и с картой железных дорог. Она и сейчас висит на стене, в помещении рабочего места кассира. Но теперь даже самые сложные запросы пассажиров – не задача про пункт «А» и пункт «Б». Все расскажет, все подскажет специальная программа. А оформить проездной документ – дело считанных минут.

Тридцать два года назад, когда Елена Евгеньевна только начинала свой профессиональный путь, все было иначе. Синие и розовые билетики заполнялись от руки, данные о номере поезда, вагоне и времени отправления выбивались специальным шрифтом «с дырочками», а края вырезались от руки в виде «язычков». Сегодня многие пассажиры и вовсе предпочитают приобретать билеты онлайн. Но работы у билетного кассира меньше не становится.

Елена Шурухайлова признается, в профессию ее привела романтика и отчасти любопытство. Ей было интересно узнать, как на большой железной дороге все устроено. А потому и пошла учиться в Тайгинский железнодорожный техникум.

Продавать билеты девушка не мечтала. Ее специальность связана с электроснабжением отрасли. Однако работы на электроподстанции для выпускницы железнодорожного не нашлось. Ей предложили пойти в кассиры на станцию «Трудармейская».

«Это была маленькая станция-избушка с печным отоплением. А в Киселевске в то время уже был современный вокзал. На втором этаже рядом с железнодорожными кассами работала касса автовокзала. Иногда меня звали сюда в качестве подменного кассира во время отпусков и большого пассажиропотока», - вспоминает Елена Евгеньевна.

С приятной ностальгией вспоминает Елена Евгеньевна и о годах своей работы на станции «Красный Камень». История деревянной станции с одним «окном» сегодня история городская.

На городском вокзале кассир Шурухайлова работает последние 12 лет. Для многих из тех, кто является постоянным пассажиром железной дороги, она любимый билетный кассир. Всегда улыбчивая, приветливая, тактичная и добродушная. Многие не желают ограничиваться лишь служебным диалогом и пытаются поделиться с Еленой целями поездки, планами, а по возращению – впечатлениями. «Совсем недавно к нам пришла за билетами большая мусульманская семья. Необходимо было оформить 12 билетов в одном вагоне, и желательно, чтобы места располагались рядом друг с другом. Но столько свободных мест в одном вагоне, чтобы разместить детей и пассажиров в возрасте на нижних полках, не было. Люди ехали до одной из станций под Казанью. Со мной они поделились, что вскоре в их семье намечается радостное событие – свадьба, и они едут сватать невесту. Я постаралась по максимуму выполнить запрос клиентов. Они приняли решение сначала купить 4 билета, через некоторое время пришли и купили еще 8 билетов.

Позже один из членов той семьи пришел к нам на вокзал за получением посылки. Сейчас железная дорога оказывает услугу по доставке посылок и бандеролей небольшого веса и размера. К нам на вокзал той семье пришел диск уже с записью свадьбы. Парень, получающий доставку, не прошел мимо меня, подошел, начал рассказывать, как здорово они отгуляли свадьбу, и даже фото в телефоне показывал», - рассказывает Елена Евгеньевна.

Нередко билетному кассиру приходится выполнять запросы покрупнее. К примеру, оформлять билеты на целую группу спортсменов или какой-либо творческий коллектив. А еще специальные билетики для кошек или собак. Обслужить четвероногих пассажиров тоже хочется по высшему разряду. А это значит, не только позаботиться о комфорте во время пути, но и рассказать покупателю билета о возможностях вагонов разных классов и типов. А еще об акциях и бонусах, которые в настоящее время проводит и предоставляет Российская железная дорога. Именно это общение и эта ценная информация не идет ни в какой сравнение с оформлением билетов на официальных сайтах РЖД.

Но Елена Шурухайлова – за новые технологии и удобство пассажиров. Главное, отмечает она, внимательно изучать данные о поезде. Случаи, когда пассажиры путают дни недели, даты, время и опаздывают на поезд, не редки.

Сейчас у железнодорожников «высокий сезон». В сутки билетный кассир оформляет 120, а то и 130 билетов. При этом покупка билетов в кассе производится только на поезда дальнего следования и скоростной электропоезд «Новокузнецк – Новосибирск». Билеты на транспорт пригородного сообщения осуществляются в электропоездах.

«Сейчас с учетом поездов летнего направления через наш город в сутки проходят 12 поездов. Учитывая, что каждый следует как в одном, так и в другом направлении, то всего 24 раза на железнодорожном вокзале собираются граждане отъезжающие, провожающие и встречающие. Уехать с Киселевского вокзала можно в любом направлении. Сейчас сезонный спрос на билеты пошел на «спад». По нарастающей он идет примерно с конца апреля, ведь продажа билетов начинается за 90 суток. Самые популярные летние направления, конечно же, Славгород, Анапа, Сочи, Адлер, Калининград. Москва и Санкт-Петербург привлекают в любое время года. Уже сейчас билеты приобретают студенты, учащиеся в Томске, Новосибирске, Барнауле, Омске, Москве, Санкт-Петербурге, других городах. Осенью люди начинают планировать зимние каникулы и приобретать билеты. Во все сезоны в разных направлениях едут вахтовики и командировочные. Поэтому продажа билетов – процесс непрерывный», - говорит Елена Евгеньевна.

Она и сама любит путешествовать по железной дороге. Только в этом году побывала в Москве, Крыму, Санкт-Петербурге. Путешествуя в поездах и вагонах разной категории, Елена Евгеньевна отмечает высокий уровень комфорта поездов Российской железной дороги. «Биотуалеты, кондиционеры, электронные табло. Помимо этого, душевые модули, возможности пользования развлекательно-информационной системой, получение горячего питания. Жизнь не стоит на месте, сервис улучшается, железная дорога – транспортная индустрия, не идущая в ногу со временем, а бегущая со скоростью паровоза. Но как бы ни совершенствовались технологии и какие бы перемены ни происходили, билетный кассир – человек, с которого для многих начинается поездка на поезде», - улыбаясь, говорит очаровательная Елена.