К врачу теперь с улыбкой: модернизированы детские поликлиники Киселевска

Мы часто слышим слово «модернизация». И понимаем, что что-то должно улучшиться, стать современнее, новее, качественнее.

Модернизация в учреждениях городского здравоохранения нужна везде. В революционных изменениях нуждаются взрослые поликлиники, есть почва для совершенствования и в детской медицине.

Но модернизация – это не только улучшение качества медицинских услуг, но и создание комфортной, благоприятной среды для посетителей. Многие наши поликлиники прежде всего имеют моральный износ.

Существенные шаги в русле улучшения сделаны в детских поликлиниках № 1,2,3,5. Там появились комфортные зоны ожидания. Теперь на прием к доктору малыши приходят без слез, а уходят домой с неохотой.

Недорогостоящий капитальный ремонт, а всего лишь, некоторые изменения и детская поликлиника № 2 с уверенностью вышла на новый формат обслуживания.

Здесь теперь нет привычной регистратуры с маленьким окошечком. Вместо него, колл-центр. Но функционал медицинского работника за стойкой шире, чем подразумевает дословный перевод этого слова. Он не только принимает звонки, даёт консультации, записывает на прием. Но и ведет обширную базу, работает с посетителями доврачебного приема.

Вся картотека за спиной, но работника в белых халатах и «стройные» карточные ряды отделяет перегородка. Ее воссоздание, пожалуй, единственные строительные работы, которые пришлось провести.

Пространство поликлиники преобразилось в основном за счет новых приобретений. «В коридорах появились яркие указатели. Теперь, получая приглашение пройти какие-либо процедуры, пациенты не задаются вопросом: «Куда идти?». Направления указывают таблички. Они ярко синего цвета с белыми буквами», - говорит старшая медицинская сестра поликлиники № 2 Ирина Синицина.

Указатели синие, все остальное ярких оттенков. Оранжевый, розовый, голубой, синий, красный, - они определяют настроение малышей. Но основной цвет здесь все же зеленый. Вернее, один из ярких вариантов зеленой палитры. Любой психолог скажет, такой цвет положительно влияет на психическое равновесие детей. Здесь мягкие зеленые диванчики и пеленальные столики для самых маленьких пациентов поликлиники.

«Четыре современных пеленальных стола – это тоже наша новинка», - добавляет Ирина Егоровна.

Все, кто уже вышел из возраста пеленок сразу бегут в игровую зону. Здесь все, чтобы не скучать пока врач занята другими пациентами. Можно порисовать на доске, поиграть в мягкие кубики. Но большинство девчонок и мальчишек привлекают интерактивные модули. Их функция развивать мелкую моторику.

Уходить домой пациентам не хочется. Но занятые мамы торопят. «Теперь наша задача развить у пациентов культуру предварительной записи. И добиться минимизирования времени ожидания, чтобы вопрос: «Кто последний?» не был актуален вообще. Это весомый шаг в рамках проекта «Бережливая поликлиника», - комментирует Ирина Синицина.

Поликлиника № 2 одна из двух наиболее крупных поликлинических учреждений детской медицинской сети города. Она обслуживает маленьких киселевчан, проживающих в районах Обувной фабрики, Машзавода, Черкасов Камня, шахты «Тайбинская». И часть района ЦОФ. Всего к поликлинике прикреплено 5.065 пациентов.

Ежедневно прием осуществляется на 7 участках. В часы работы поликлиники на прием приходит в среднем от 100 до 140 человек.

Все они преобразованиями довольны. Но радует не только красота, но и то, что сотрудники поликлиники прислушиваются к мнению своих посетителей.

Так, по просьбе мам и пап, изыскали возможность установки гардеробных систем рядом с колл-центром. Простой вопрос был долгое время насущным.

Детская поликлиника № 2 располагается на 3 этаже. Ранее гардероб был один, и для детской, и для взрослой поликлиники, снимать верхнюю одежду приходилось на первом этаже и уже без нее подниматься по лестнице.

Все это удалось осуществить в рамках федеральной программы направленной на улучшение качества обслуживания пациентов медицинских учреждений. Кардинально поменять все и решить большие насущные проблемы городского здравоохранения сами доктора не в силах. Но их участие в подобных программах дают возможность что-то изменить в лучшую сторону.

Ольга Хлопотова.

Фото автора.